Elektronik ticarette, yemek sipariş hizmetlerine yönelik yeni düzenleme

TİCARET Bakanlığı, elektronik ticarette şeffaflığın en üst seviyeye çıkarılması, hizmet bedellerinin açık, anlaşılır ve tam manasıyla öngörülebilir hale getirilmesi, tüketicilerin eksiksiz ve hakikat bilgilendirilmesi ile piyasa genelinde inanç ortamının güçlü halde tesis edilmesi gayesiyle alınan kararları açıkladı.

Bakanlıktan yapılan yazılı açıklamada, “Son periyotta toplumsal medya platformlarında yapılan paylaşımlar ile kamuoyuna sıklıkla yansıyan şikayetlerde, yemek sipariş hizmeti sunan elektronik ticaret pazar yerlerinin restoranlarla kurduğu ticari bağlantılara yönelik tenkitlerin ağırlaştığı görülmektedir. Ticaret Bakanlığımız, kelam konusu gelişmeleri yakından ve hassasiyetle takip ederek; yapılan kapsamlı inceleme ve değerlendirmeler sonucunda kıymetli düzenlemelerin hayata geçirilmesini gerekli görmüştür” denildi.

Bu kapsamda; elektronik ticarette şeffaflığın en üst seviyeye çıkarılması, hizmet bedellerinin açık, anlaşılır ve tam manasıyla öngörülebilir hale getirilmesi, tüketicilerin eksiksiz ve gerçek bilgilendirilmesi ile piyasa genelinde itimat ortamının güçlü halde tesis edilmesi emeliyle alınan kararlar şu halde sıralandı:

“Elektronik ticaret pazar yerleri tarafından restoranlardan tahsil edilen tüm bedellerin, hiçbir tereddüde yer bırakmayacak formda, hizmet kalemleri bazında detaylı olarak her bir restoranın kendi satıcı paneli üzerinden gösterilmesi mecburî hale getirilmiştir. Bu düzenleme sayesinde işletmeler birinci kere tüm maliyet bileşenlerini açık, net ve karşılaştırılabilir biçimde görebilecek; böylelikle ticari kararlarını daha sağlıklı ve şuurlu biçimde verebilecektir. Öbür taraftan, siparişin onaylanması evresinde tüketiciye; siparişin restorandan kendisine ulaştırılması sürecinde tahsil edilen masrafların kurul, taşıma, görünürlük ve gibisi hizmet bedellerinden oluşabileceğine dair genel nitelikte ve bilgilendirici bir çerçeve sunularak şeffaflığın tüm ekosisteme yayılması amaçlanmaktadır. Ticaret Bakanlığımız tarafından yapılan düzenleme ile aracılık hizmetinin tabiatı gereği sunulması gereken pazar yeri tarafından siparişin alınması ve restorana iletilmesi, ödeme süreçleri ve temel altyapı üzere temel hizmetler karşılığında ek bir bedel talep edilmesinin önüne geçilmektedir. Kampanyalara iştirakin tek başına bir fiyatlandırma ögesi haline getirilmesi uygulamasına son verilerek, işletmeler üzerindeki mali yüklerin azaltılması hedeflenmiştir. Öte yandan, sunulacak ek hizmetlerin ve bunlara ait fiyatların, kampanya öncesinde restoranlara açık ve şeffaf formda bildirilmesi zarurî kılınarak ticari bağlarda itimat tesis edilmektedir.”

‘KOMİSYON UYGULAMASI AÇIK VE ANLAŞILIR OLACAKTIR’

İndirimli ve kampanyalı satışlarda kurul hesaplamalarına ait yaşanan karmaşıklıkların giderildiği belirtilerek, “Sade, anlaşılır ve hakkaniyete dayalı bir sistem oluşturulmuştur. Böylelikle hem restoranlar hem de pazar yerleri açısından öngörülebilir ve istikrarlı bir mali yapı tesis edilmiştir. Bu çerçevede; indirimin sadece restoran tarafından yapılması durumunda kurul bedeli tüketici tarafından ödenen toplam fiyat üzerinden hesaplanacak; indirimin restoran ve pazar yeri tarafından birlikte karşılanması halinde ise komite, tüketicinin ödediği fiyata sırf pazar yeri tarafından sağlanan indirim meblağının eklenmesi suretiyle belirlenen meblağ üzerinden hesaplanacaktır” denildi.

‘GÖNÜLLÜLÜK TEMEL ALINACAK’

Açıklamada ayrıyeten şöyle denildi:

“Genelge ile getirilen en değerli kazanımlardan biri de restoranların kampanya, indirim, reklam ve gibisi uygulamalara iştiraki büsbütün gönüllülük temeline bağlanmış; bu uygulamalara katılmaya zorlanmalarının önüne açık ve net biçimde geçilmiştir. İştirak sağlamayan restoranlara rastgele bir yaptırım uygulanması mümkün olmayacaktır. Ayrıyeten, sunulan ek hizmetlerin büsbütün işletmenin onayına bağlı olması ve bu onayın istenildiği anda geri alınabilmesi sağlanarak, piyasa aktörleri ortasındaki güç istikrarı daha adil bir yere oturtulmuştur. Ticaret Bakanlığımız, hayata geçirdiği bu düzenlemelerle sadece mevcut sıkıntıları çözmekle kalmamakta; birebir vakitte elektronik ticaret ekosisteminde uzun vadeli itimat, istikrar ve sürdürülebilir büyümenin temellerini sağlamlaştırmaktadır. Şeffaflığın arttığı, ticari alakaların netleştiği ve tüm tarafların haklarının istikrarlı biçimde korunduğu bu yeni periyotta, elektronik ticaretin daha sağlıklı bir tabanda gelişmeye devam edeceği kıymetlendirilmektedir. Ticaret Bakanlığımız, bölümde ortaya çıkabilecek yeni muhtaçlıkları yakından takip etmeye devam edecek; muhtaçlık duyulması halinde elektronik ticaret alanında inancı ve öngörülebilirliği artıracak ek adımları tıpkı kararlılıkla hayata geçirmeyi sürdürecektir.”